За червень-жовтень проведено компенсаційних виплат 3,77 мільйонам вкладників, які вже отримали компенсацію на загальну суму 3,57 мільярдів гривень. За інформацією Ощадбанку у Львівській області 190 963 вкладників отримали компенсаційні виплати на суму 180 227 587,54 грн.
Велику частину роботи по обслуговуванню вкладників Сбербанку СРСР виконує Контакт-центр «Ощадбанку», в якому працює спеціальна «гаряча лінія» підтримки вкладників. Кабмін ініціював актуалізацію даних вкладників, які мають право на компенсаційні виплати по вкладах в Сбербанку СРСР. Для того, щоб з’ясувати дату і час актуалізації і реєстрації даних, вкладникові Сбербанку СРСР спочатку потрібно зателефонувати саме на «гарячу лінію».
З 2 квітня 2012 року, а саме цього дня почалась робота «гарячої лінії» підтримки вкладників Сбербанку СРСР, станом на 19 жовтня її операторами оброблено 8,94 млн. дзвінків. Загалом, з 2 квітня по 19 жовтня 7,25 мільйона вкладників отримали дату та час проведення актуалізації даних.
Відзначимо, що актуалізація даних вкладників розпочалась у перший день осені, й навантаження на «гарячу лінію» суттєво зросло. Тим не менш, вона на «відмінно» справилась із цим. Починаючи з 1 вересня 2012 року 0,19 мільйона вкладників, що отримали виплату у 2008 році, пройшли актуалізацію, а 0,25 мільйона нових вкладників зареєстрували свої рахунки. За цей період у Львівській області подібну процедуру пройшли 12 144 вкладників, що отримали виплату у 2008 році, та 11 374 нових вкладників.
«Ощадбанк» розробив і впроваджує сучасні інформаційні технології, які роблять процес актуалізації даних вкладників Сбербанку СРСР за допомогою традиційного телефонного зв’язку ще швидшим та більш зручнішим. Зокрема, йдеться про IVR- сервіс, який є системою заздалегідь записаних голосових повідомлень, що виконує функцію раціонального розподілу дзвінків в середині контакт-центра «Ощадбанку».
Голова Національного банку України Сергій Арбузов акцентував увагу на тому, що реєстрація і актуалізація даних раніше не зареєстрованих вкладників Сбербанку СРСР не обмежена в часі нинішнім роком, пройти реєстрацію і актуалізацію даних вкладники зможуть і в наступному році.
Мінфін працює над внесенням в реєстр вкладників Сбербанку СРСР тих українців, які раніше не числилися в списках і не отримали компенсацій в 2008 і в 2012 роках.
Необхідні для виплат гроші є – за станом на 28 вересня 2012 р. Мінфіном профінансовано з держбюджету, а «Ощадбанком» отримано 4,1 мільярда гривень для виплати вкладникам, які не отримали впродовж 2008 року компенсацію втрат від знецінення грошових заощаджень в Сбербанку СРСР. А в 2013 році уряд планує направити з держбюджету 8 мільярдів гривень, призначених на виплату компенсацій вкладникам Сбербанку СРСР.