Наскрізна аналітика (End-to-End Analytics) – це процес збору, об’єднання та аналізу даних з різних джерел (рекламні кабінети, системи управління відносинами з клієнтами (CRM), Google Analytics 4 (GA4) тощо) для створення цілісної картини взаємодії користувачів з продуктом чи брендом. Цей підхід дозволяє компаніям глибше розуміти поведінку своїх потенційних та існуючих клієнтів, вимірювати ефективність маркетингових кампаній та оптимізувати процеси продажів та маркетингу.
Наскрізна аналітика починається з інтеграції даних з різних джерел. Це можуть бути:
Рекламні кабінети (наприклад, Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads), де збираються дані про рекламні витрати, враження, кліки та конверсії.
Системи CRM, які містять інформацію про взаємодії з потенційними та існуючими клієнтами, включаючи деталі про продажі, ліди та комунікації.
Google Analytics 4 (GA4), де збираються дані про поведінку користувачів на сайті або у додатку, включаючи відвідування сторінок, події та цілі.
За допомогою наскрізної аналітики можна розрахувати вартість залучення клієнта (CAC) на кожному етапі воронки продажів – від сприйняття бренду до кінцевого підписання контракту. Це дозволяє оцінити, скільки коштів витрачається на приведення клієнта до кожного наступного етапу та оптимізувати розподіл бюджету між різними маркетинговими каналами.
Класична воронка B2B маркетингу має декілька етапів:
- Lead – заявка на сайті тощо.
- MQL (Marketing Qualified Lead): Потенційні клієнти, які виявили інтерес до вашого продукту і відповідають певним критеріям.
- SQL (Sales Qualified Lead): MQL, які були додатково оцінені та визнані готовими до безпосереднього діалогу з командою продажів.
- Sales: Фінальний етап, на якому відбувається укладення угоди.
Визначення шляху клієнту (Customer Journey Mapping, CJM)
Customer Journey Mapping (CJM) – це візуалізація шляху клієнта від першого контакту з продуктом або брендом до кінцевої мети (наприклад, покупки або підписання контракту). Наскрізна аналітика допомагає ідентифікувати ключові точки взаємодії (touchpoints) та оцінити, як різні канали впливають на рішення користувачів на кожному етапі воронки.
Візуалізація Ефективності Каналів
З допомогою наскрізної аналітики можна визначити, які канали є найефективнішими для знайомства потенційних клієнтів з продуктом (наприклад, органічний пошук або соціальні медіа) і які канали найкраще підходять для доведення до реєстрації або покупки (наприклад, електронні листи або цільові сторінки). Це дозволяє оптимізувати маркетингову стратегію та зосередити зусилля на найбільш ефективних каналах.
З нашого досвіду ключові канали трафіку для B2B маркетингу, це:
- Google Ads (Пошукові і розумні кампанії): Google Ads дозволяє цілеспрямовано залучати трафік через пошукові запити та оптимізовані рекламні кампанії. Важливо аналізувати конверсії та ROI для кожної кампанії, щоб забезпечити оптимальне використання бюджету.
- Meta Ads (Таргетована реклама): Використовуючи детальні дані про користувачів, Meta Ads (раніше відомий як Facebook Ads) дозволяє налаштовувати рекламні кампанії для специфічних сегментів аудиторії, забезпечуючи високу релевантність та ефективність.
- LinkedIn Ads: Цей канал є ідеальним для B2B маркетингу, дозволяючи залучати професіоналів та компанії, які можуть бути зацікавлені у вашому продукті.
- Парсинг і розсилка меседжів у LinkedIn: Це стратегія дозволяє безпосередньо звертатися до потенційних клієнтів, використовуючи персоналізовані повідомлення на основі зібраних даних.
- Партнерський (афілійований) трафік: Співпраця з партнерами може забезпечити цінний трафік через афілійовані програми, де ви платите комісію за кожного приведеного клієнта.
- Органічний трафік: Оптимізація для пошукових систем (SEO) є критично важливою для залучення користувачів, які активно шукають ваші послуги чи продукти.
- Розсилки: Електронні листи залишаються ефективним засобом для підтримки зв’язку з існуючими клієнтами та залучення нових, пропонуючи оновлення, акції та корисний контент. Електронні розсилки часто використовуються для підтримки зв’язку з потенційними клієнтами та спонукання їх до дій. Наскрізна аналітика може показати, як розсилки впливають на рішення про підписання контрактів, дозволяючи оцінити ефективність таких кампаній та адаптувати контент для підвищення конверсії.
Заключення
Наскрізна аналітика надає компаніям потужний інструмент для оптимізації маркетингових стратегій та бюджетів, дозволяючи не тільки виміряти вартість залучення клієнта на різних етапах воронки, але й глибше розуміти їхній шлях та поведінку. Це сприяє прийняттю обґрунтованих рішень, підвищенню ефективності рекламних кампаній та збільшенню загальної ROI.