Індустрія iGaming переживає трансформацію, оскільки місцеві юрисдикції дедалі активніше регулюють власні ринки. Хоча це створює виклики для операторів, Шармейн Хоган, керівник відділу регуляторних питань Playtech, вважає, що компанії, готові до цих змін, можуть отримати значні можливості в Європі та за її межами. Методи оплати та підтримка гравців Космолоту роблять ігровий процес ще цікавішим та надійнішим.
«Європейські ринки, що розвиваються, відкривають значні перспективи для зростання iGaming-компаній під час переходу до ліцензійної моделі регулювання».
Компаніям доводиться орієнтуватися в різноманітних регуляторних ландшафтах, що вимагає суттєвих операційних змін. Однак незважаючи на ці виклики, такі фактори, як економічне зростання, високий рівень цифрової адаптації та перехід до регульованих ринків, стимулюють розвиток у цих регіонах, роблячи їх привабливими для експансії iGaming».
Стан ринку iGaming у Європі
За оцінками, світовий ринок iGaming у 2024 році принесе близько 150 мільярдів доларів США валового виграшу (gross win), а прогнозований щорічний темп зростання становить 10,7%. До 2029 року обсяг ринку може сягнути майже 250 мільярдів доларів США. Наразі на Європу припадає приблизно 40% загального світового ринку, і прогнозується, що його обсяг зростатиме й надалі, оскільки все більше юрисдикцій легалізують і регулюють онлайн-гемблінг.
Хоча деякі ринки все ще очікують на регулювання, а оператори «чорного ринку» продовжують незаконно приймати ставки в регульованих юрисдикціях, більшість європейських країн уже впорядкувала або перебуває у процесі регулювання iGaming.
Виклики
Хоча регулювання приносить значні переваги, такі як безпечніші умови гри, чесність, захист даних і податкові надходження до бюджету, воно також створює труднощі для стейкхолдерів — операторів, сервісних компаній та постачальників технологій.
У прагненні посилити захист гравців або перевершити стандарти сусідніх юрисдикцій іноді виникають випадки надмірного регулювання. Постає питання: чи справді цей гіперконтроль веде до ефективніших заходів захисту, чи він не досягає своєї основної мети?
Збереження конкурентоспроможності в обмеженому середовищі
Залучення гравців завжди було одним із найскладніших і найдорожчих процесів для iGaming-операторів, яким необхідно виділяти свій бренд на дуже конкурентному ринку через високі витрати на рекламу, бонуси та акції.
Хоган пояснює: «Регуляторне середовище в Європі суттєво впливає на вартість залучення та стратегії утримання клієнтів». Суворі обмеження на рекламу та промо-активності перешкоджають видимості бренду, підвищують вартість залучення нових користувачів через звичні канали та впливають на обізнаність гравців про легальні сайти».
Навігація крізь рекламні обмеження
Труднощі із залученням стають ще відчутнішими на регульованих ринках, де оператори змушені дотримуватися суворих правил маркетингу та вимог комплаєнсу. Регулятори часто обмежують таргетовану рекламу та бонуси, які є ключовими інструментами залучення. Проте Хоган вважає, що оператори можуть подолати ці бар’єри завдяки інноваціям та креативності.
«Жорсткі рекламні обмеження в таких країнах, як Італія та Іспанія, змушують iGaming-компанії переосмислювати свої підходи, виходячи за межі традиційних методів». Ці заборони впливають на ринок у цілому, хоча ступінь впливу різниться для різних операторів.
Компанії мають адаптуватися, шукаючи альтернативні канали комунікації в межах дозволеного, зосереджуючись на персоналізованому маркетингу та програмах лояльності для існуючих гравців. На зрілих ринках, де більшість брендів уже відомі, завдання полягає не у встановленні присутності, а в розробці інноваційних стратегій для підтримки залученості клієнтів при дотриманні всіх обмежень».
Збереження прибутковості в умовах високих регуляторних витрат
Оператори на регульованих ринках стикаються з вищими операційними витратами, включаючи ліцензійні збори, оподаткування та специфічні технічні вимоги окремих країн. Різні ставки податків та вартість ліцензій у Європі суттєво впливають на рішення про вихід на той чи інший ринок.
«Високе податкове навантаження тисне на маржу прибутку і може призвести до скорочення інвестицій або навіть виходу операторів із юрисдикції». Оскільки дедалі більше країн запроваджують ліцензування, компанії змушені стратегічно обирати ринки, фокусуючись на тих, де податкові умови є більш сприятливими.
Тенденція до зростання ставок податків на гемблінг впливає на прибутки, і хоча витрати на комплаєнс неможливо скоротити, це позначається на інших сферах бізнесу. Високі податки та витрати також впливають на цінність пропозиції для клієнтів — від розміру потенційних виграшів до різноманітності ігор, через що деякі оператори навіть повертають ліцензії».
Вона додає, що регуляторні витрати часто призводять до заходів з економії, що можуть знизити конкурентоспроможність (наприклад, через гірші коефіцієнти або менші бонуси), а обмежувальні заходи захисту гравців не завжди досягають бажаних результатів. Навігація в цьому складному ландшафті вимагає від компаній високої адаптивності.
Можливості
Незважаючи на виклики, регульовані ринки відкривають величезні можливості. Вони приносять набагато вищий рівень довіри гравців, де робота на ліцензованих платформах відкриває двері для сталого зростання та довгострокових інвестицій.
Підтримка зростання
Хоган вважає, що регульовані ринки дають операторам можливість створювати рішення, адаптовані під конкретну юрисдикцію, налагоджувати стосунки з місцевими стейкхолдерами та тісно співпрацювати з регуляторами для створення сталого ринку.
«iGaming-компанії можуть працювати з регуляторами над ініціативами відповідальної гри, використовуючи дані та технології для посилення захисту гравців». Це передбачає демонстрацію того, як передова аналітика може виявляти та мінімізувати ризики для окремих гравців замість того, щоб покладатися виключно на загальні обмежувальні заходи.
Прозорий діалог із регуляторами на ранніх етапах у поєднанні з постійними дослідженнями гарантує, що такі ініціативи будуть і ефективними, і гнучкими. Зосереджуючись на цільових втручаннях, компанії можуть збалансувати захист споживачів із комерційним успіхом».
Вона додає, що міцне партнерство з постачальниками ігор та операторами відіграє вирішальну роль у виході на нові європейські ринки, поєднуючи місцеву експертизу з досвідом міжнародних компаній. «У Playtech таке партнерство довело свою ефективність». Крім того, співпраця дозволяє розділяти витрати в ключових сферах, таких як маркетинг, інфраструктура та комплаєнс, знижуючи ризики для кожної окремої компанії».
Навігація в період переходу
Хоган наголошує, що для успіху в країнах, які переходять від «сірого» до регульованого ринку, компанії повинні конструктивно взаємодіяти з ключовими стейкхолдерами ще на етапі формування правил.
«Не варто розраховувати на безпроблемний вхід, оскільки можуть виникнути складнощі з базою гравців та рекламою. Компаніям потрібно готувати довгострокові бізнес-плани, незважаючи на короткозорість деяких політичних рішень, і бути готовими до того, що витрати на комплаєнс можуть зрости. Своєчасна підготовка до виконання регуляторних вимог є критичною для уникнення пасток на новому ринку».
Впровадження нових продуктових вертикалей
На багатьох регульованих ринках Європи все ще не вистачає певних вертикалей iGaming з різних причин.
«Такі напрямки, як live-казино, віртуальний спорт, peer-to-peer ставки та кіберспорт, залишаються недостатньо розвиненими». Наприклад, онлайн-казино відсутнє у Франції, а live-казино — у Португалії; покер не скрізь відкритий для міжнародної ліквідності. Впровадження нових ігор на деяких ринках залишається складним завданням».
Ці прогалини часто виникають через те, що регуляторні норми не створювалися з урахуванням майбутнього розвитку інноваційної галузі. Хоча діалог щодо впровадження цих вертикалей можливий, він не завжди приносить швидкі результати. Проте Хоган бачить у цій прогалі на ринку можливість.
«Оскільки індустрія еволюціонує від наземних закладів до онлайн-платформ, а тепер — до мобільних додатків, оператори повинні диверсифікувати свої пропозиції». Це включає створення персоналізованого досвіду для гравців, які виросли з інтернетом та мобільними технологіями. Залишаючись у курсі цих трендів, оператори можуть розширити охоплення ринку та зміцнити свою конкурентну перевагу».
Рух до спільних цілей
Маючи понад десять років досвіду роботи з європейськими регуляторами, Хоган вважає, що політика повинна зосереджуватися на встановленні спільних цілей, особливо у сфері захисту гравців. Хоча єдиної загальноєвропейської структури гемблінгу не існує, чинне законодавство ЄС застосовується до цієї сфери, і в підходах різних країн є багато спільного.
Вона впевнена, що майбутнє iGaming у Європі виглядає перспективним. «Гармонізація технічних вимог, таких як сертифікація, аудит та стандарти звітності, була б дуже корисною. Важливо обговорювати не лише регуляторне середовище, а й технічні аспекти. Створення більш раціонального та ефективного ландшафту дозволить і індустрії, і регуляторам приділяти більше уваги захисту гравців».