Better Business Bureau (BBB) попереджає споживачів про нову хвилю шахрайств, у яких аферисти видають себе за представників електро-, газо-, водопостачальних, кабельних та інтернет-компаній і активно використовують штучний інтелект, щоб виглядати переконливіше.
За даними BBB, зловмисники телефонують, надсилають SMS або електронні листи нібито від комунальної служби та повідомляють про «проблему» з особовим рахунком. Вони тиснуть на людину, стверджуючи, що електроенергію чи іншу послугу відключать протягом години, що платіж не пройшов, рахунок прострочений, терміново потрібна перевірка «розумного» лічильника або що клієнту нібито належить повернення коштів.
Шахраї використовують можливості ШІ, щоб підробляти голоси операторів, створювати правдоподібні листи та повідомлення, копіювати логотипи й стиль компаній, підміняти номери телефонів та навіть імітувати автоматичні голосові меню, після яких жертву з’єднують з фальшивим «представником служби підтримки».
Особливо часто такі схеми націлені на нових власників житла, орендарів, людей старшого віку та малий бізнес. Кількість спроб обману зростає після сильних буревіїв чи масових відключень, коли споживачі стурбовані відновленням послуг, а підприємців можуть «ловити» у години найбільшого завантаження, вимагаючи негайної оплати, щоб нібито уникнути перерви в роботі.
У BBB наголошують, що справжні комунальні компанії зазвичай надсилають кілька попереджень перед відключенням і дотримуються встановлених процедур виставлення рахунків. Тому варто насторожитися, якщо вимагають миттєвої оплати, просять розрахуватися подарунковими картками, криптовалютою, грошовими переказами чи через платіжні застосунки, погрожують негайним відключенням, наполягають не класти слухавку й не перевіряти інформацію, надсилають посилання для «підтвердження» платіжних даних або просять надати віддалений доступ до телефону чи комп’ютера.
Завдяки ШІ шахраї також персоналізують повідомлення, використовуючи відкриті дані із соцмереж, витоків баз та онлайн-записів. У фальшивих зверненнях можуть фігурувати реальна адреса, частина даних рахунку, локальні номери телефонів і фірмові логотипи, що створює враження справжнього листування з компанією.
Щоб зменшити ризики, BBB радить споживачам сповільнити реакцію і все перевіряти: у разі загрозливого дзвінка чи повідомлення не панікувати, перервати розмову й самостійно зателефонувати до свого постачальника за номером з офіційного рахунку або сайту, не довіряючи визначенню номера. Не варто оплачувати рахунки незвичними способами, а також слід захищати онлайн-кабінети складними паролями та двофакторною автентифікацією.
BBB рекомендує бути особливо уважними після негоди чи надзвичайних ситуацій, обговорювати ризики з літніми родичами та іншими вразливими членами сім’ї, а також цікавитися інформацією про нові схеми й повідомляти про підозрілі випадки через сервіс BBB Scam Tracker на сайті bbb.org/scamtracker.
Організація Better Business Bureau, яка обслуговує регіон Southeast Tennessee та Northwest Georgia, також надає консультації споживачам щодо захисту від шахрайства.