Через збільшення кількості затримок і скасувань авіарейсів у світі мандрівникам радять заздалегідь готуватися до можливих збоїв у розкладі. За даними профільних сервісів моніторингу, нині скасовується близько 2% рейсів, а затримки спостерігаються приблизно в кожного четвертого вильоту у пікові періоди подорожей.
Фахівці радять не чекати офіційного оголошення від авіакомпанії, а самостійно відстежувати інформацію про свій рейс. Для цього можна користуватися сайтами та застосунками на кшталт FlightAware чи Flighty, а також офіційними додатками авіакомпаній, де часто з’являються найоперативніші дані про місцезнаходження літака та можливі зміни часу вильоту. Корисно також підписатися на сповіщення від авіаперевізника.
Навіть якщо в застосунку вказано затримку, експерти радять приїжджати в аеропорт за початковим графіком, адже час вильоту можуть змінити знову, зокрема й на більш ранній. Винятком можуть бути випадки, коли авіакомпанія офіційно підтвердила значну затримку чи перенесення рейсу, а літак, який має виконувати політ, ще не вилетів із попереднього аеропорту.
Окремо радять слідкувати за прогнозом погоди у дні подорожі. Якщо очікується сильний шторм, заметіль чи інші складні умови, варто завчасно перевірити, чи не оприлюднила авіакомпанія спеціальне попередження. Такі повідомлення часто дозволяють без штрафів змінити дату або час вильоту навіть за недорогими, зазвичай «негнучкими» квитками.
Важливо знати й свої права як авіапасажира. У разі скасування рейсу або значної зміни маршруту чи часу прибуття пасажир, який відмовляється від подорожі й не приймає запропонованих альтернатив, має право на повернення коштів за квиток. У деяких випадках, особливо коли затримка чи скасування сталися з причин, що контролюються авіакомпанією, можуть компенсуватися витрати на харчування, трансфер та готель. Актуальну інформацію щодо гарантій, які надають перевізники, радять перевіряти на офіційних інформаційних ресурсах регуляторів авіатранспорту.
Якщо рейс уже затримали або скасували, перш за все варто спробувати самостійно перебронюватися через мобільний застосунок авіакомпанії. Багато перевізників дозволяють таким чином обрати інший рейс, іноді навіть з альтернативного аеропорту вильоту чи прильоту. Якщо підходящих варіантів немає, тоді доцільно звертатися до стійки реєстрації або сервісного центру авіакомпанії в аеропорту.
У періоди масових збоїв телефонні лінії перевантажені, тому фахівці радять паралельно користуватися й іншими каналами зв’язку: міжнародними номерами кол-центрів, онлайн-чатами та зверненнями через соціальні мережі авіакомпанії. Іноді саме так вдається швидше отримати потрібну допомогу з переоформленням квитка.
Корисною може бути й наявність доступу до бізнес-залів в аеропортах. У фірмових лаунжах авіакомпаній зазвичай працюють досвідчені агенти, які можуть допомогти з переоформленням подорожі, а самі зали дають змогу спокійніше перечекати затримку. Якщо ж потрібних варіантів перельоту немає взагалі, пасажирам іноді доводиться самостійно купувати квиток на рейс іншого перевізника, а за вже скасований маршрут вимагати повернення коштів.
У разі тривалих затримок та вимушеного ночівлі біля аеропорту варто заздалегідь подбати про бронювання готелю, адже в пікові дні вільні номери швидко зникають, а ціни зростають. Частину витрат на проживання, харчування й трансфер у таких ситуаціях можуть компенсувати програми страхування подорожей або вбудований страховий захист деяких банківських карток, якими оплачували переліт.
Також експерти радять мандрівникам, які вже знають про ймовірну відміну чи велику затримку рейсу, приїхати в аеропорт раніше й спробувати потрапити до списку очікування (standby) на більш ранній виліт. Це особливо актуально, якщо наступні рейси майже заповнені. Пасажири з елітним статусом у програмі лояльності мають вищий пріоритет у такому списку, а деякі авіакомпанії беруть плату за внесення звичайних клієнтів до standby.
Загалом фахівці радять мандрівникам уважно стежити за інформацією про рейси, погоду та попередження авіакомпаній, а також діяти оперативно: що швидше пасажир шукає альтернативи, тим більше ймовірність знайти зручний варіант перельоту або розміщення в готелі, поки вільні місця ще є.