Использование CRM увеличивает конверсию до 4-х раз. Значит ли это, что любая современная CRM система для ведения клиентов обладает исключительными преимуществами? Естественно, как и все бизнес-инструменты, она может иметь недостатки. Без нее компаниям в настоящее время приходится туго.
По информации IBM, 1 бакс, который вкладывается во внедрение CRM, в итоге приносит бизнесу 5 баксов. Данный факт надежно демонстрирует, насколько важным является применение такой системы. Для получения максимальной пользы CRM необходимо правильно выбрать, после чего адаптировать под бизнес.
Преимущества для пользователей
Основное достоинство CRM – сохранение каждого эпизода взаимного действия с покупателями. На всех клиентов в системе заводятся личные карточки, в которых зафиксирована значимая для продаж информация:
- контактные данные;
- предпочтения, дни рождения и прочая информация;
- документация, файлы;
- переписка, записи бесед по телефону;
- история денежных переводов, покупок;
- задачи, заметки диспетчеров.
Сведения о взаимных отношениях с клиентами доступны всегда. В данном случае соблюдается хронология. Получить к данным доступ можно быстро и без особенных сложностей. Вся информация располагается в едином интерфейсе, что обуславливает простоту использования системы.
Особенности применения
CRM используется для решения различных задач, являющихся актуальными для различных компаний. Прибыльность бизнеса имеет прямую зависимость от эффективного взаимодействия с клиентами, о чем подробнее можно узнать на сайте. Ниже перечислены главные направления:
- Маркетинговое управление. CRM-системы имеют одно важное преимущество. Оно заключается в полной автоматизации работы с клиентами, выяснении приоритетов на рынке, а также анализе полученной информации. При необходимости можно собирать базу данных клиентов, которые являются потенциальными, определять их реальные потребности и создавать эффективную маркетинговую стратегию.
- Продажи. Деятельность организаций в области выполнения полученных заказов автоматизируется. Благодаря применению систем CRM можно обеспечить своевременную отправку покупателям качественных товаров, а клиентам – оказание услуг. Также можно устранить проблемы, которые появляются по причине человеческого фактора. Программа позволяет создавать сопроводительную документацию, отслеживать заявки, которые поступают в компанию. Также она поможет менеджерам планировать последующие шаги при работе с потенциальными клиентами.
- Взаимодействие. Получение быстрого доступа к информации о покупателях, истории покупок, контактах, переписке и записях разговоров с каждым конкретно взятым клиентом.
- Отчетность, анализ. Мониторить эффективность функционирования отдела продаж значительно проще, если опираться на сводки, диаграммы и графики, которые создаются системой. Актуальность, наглядность такой информации – основное достоинство CRM. Информация такого типа является основой для выводов относительно слабых и сильных мест компании. Также вносятся определенные коррективы в ее работу.
- Обслуживание. Любые вопросы, которые имеют отношение к получению от клиентов информации относительно параметров заказа, оплаты, доставки, работы с возможными претензиями можно автоматизировать, внедряя в работу компании CRM-систему.
Согласованное использование всех компонентов системы CRM, названных выше, в большой степени упрощает решение разнообразных задач бизнеса по налаживанию оптимального взаимодействия с клиентами, дает возможность тратить минимум ресурсов на выполнение текущих процессов с огромной эффективностью.