З 1 травня львівські міські поліклініки офіційно працюють як лікувально-діагностичні центри у складі двох медичних об’єднань. Заклади зберегли звичні адреси, але отримали нові назви, частину нових телефонів для запису та перехід до єдиної системи медичної допомоги, де консультації, обстеження, лікування і реабілітація поєднані в один медичний маршрут.
У міській раді пояснюють: мета реформи — щоб пацієнт, після візиту до сімейного лікаря, чітко розумів подальші кроки в межах однієї системи та не витрачав час на пошук, куди звертатися далі.
Раніше поліклініки, лікарні, діагностичні та реабілітаційні підрозділи діяли як окремі установи. Тепер вони поступово об’єднуються у дві структури — Перше та Друге територіальні медичні об’єднання Львова. Колишні міські поліклініки стали лікувально-діагностичними центрами (ЛДЦ) саме в їхньому складі, що має скоротити час очікування, спростити маршрут пацієнта та покращити координацію між ланками допомоги.
За словами директора філії «Лікувально-діагностичні центри» Першого медоб’єднання Володимира Федорова, у таких центрах прагнуть зосередити більшість послуг: діагностику, лікування та невеликі оперативні втручання, які не потребують перебування у стаціонарі.
До Першого медичного об’єднання увійшли лікувально-діагностичні центри:
- ЛДЦ «Південний» (раніше 2-га міська поліклініка) — на вул. Симоненка, 4 та вул. Стрийській, 61;
- ЛДЦ «Сихів» (раніше 4-та міська поліклініка) — на просп. Червоної Калини, 68 та 57, вул. Дністерській, 16;
- ЛДЦ «Погулянка» (раніше 6-та міська поліклініка) — на вул. Медової Печери, 1, вул. Личаківській, 119, вул. Римлянина, 2, вул. Руській, 20, вул. Глинянський Тракт, 154, а також локації у місті Винники (вул. Галицька, 15; вул. Винна Гора, 30), селі Лисиничі (вул. Львівська, 1А) та селі Підбірці (вул. Митрополита Яхимовича, 120А);
- ЛДЦ «Мазепи» — на вул. Гетьмана Мазепи, 25, вул. Шевченка, 358Б і 366, а також у селі Рясне-Руське на площі Незалежності, 1.
До Другого медичного об’єднання увійшли:
- ЛДЦ «Левандівка» (раніше 3-тя міська поліклініка) — вул. Повітряна, 99;
- ЛДЦ «Виговського» (раніше 5-та міська поліклініка) — на вул. Івана Виговського, 32 і 41, вул. Любінській, 94 та у селі Рудно на вул. Шевченка, 64.
Записатися до лікаря мешканці можуть чотирма способами: через кол-центр, реєстратуру лікувально-діагностичного центру, систему HELSI або офіційний сайт медичного об’єднання. Також у місті працює медична гаряча лінія 15−80, де консультують щодо маршруту пацієнта та приймають звернення.
У лікувально-діагностичних центрах Першого медоб’єднання запровадили єдиний медичний маршрут без зайвих скерувань і дублювання обстежень. Частину консультативних і діагностичних послуг перенесли зі стаціонарів на амбулаторний рівень, що дозволило розвантажити лікарні та зробити допомогу доступнішою. Окремий акцент зроблено на реабілітації: оновили фізіотерапевтичні відділення, розвивають амбулаторну і стаціонарну реабілітацію.
Понад 30 лікарів експертного рівня зі стаціонарних підрозділів лікарень святого Пантелеймона та святого Луки тепер проводять амбулаторні консультації у ЛДЦ. У ЛДЦ «Південний» відкрили відділення хірургії одного дня, а в ЛДЦ «Погулянка» розвивають дерматохірургію та онкодерматохірургію.
У закладах Другого медоб’єднання додатково відкрили кабінети чергових лікарів, розширили можливості ультразвукової та іншої діагностики, збільшили кількість прийомів у форматі живої черги. Зокрема, остання година прийому лікарів-спеціалістів відведена під живу чергу, додано години прийому в суботу, відкрито додаткові кабінети УЗД, а денні стаціонари працюють до 20:00.
Перехід на нову систему значно збільшив навантаження на кол-центри. У Першому медоб’єднанні кількість телефонних звернень зросла з приблизно 20 тисяч на місяць на початку року до понад 54 тисяч після приєднання ЛДЦ. Лише у травні єдиний кол-центр прийняв майже 31,5 тисячі дзвінків, ще понад 19,5 тисячі опрацювали безпосередньо у локаціях центрів.
Щоб забезпечити доступність запису, кількість операторів кол-центру збільшили з 3 до 21, запровадили систему голосових повідомлень, автоматичне опрацювання пропущених дзвінків та відкрили онлайн-запис до спеціалістів. У Другому медоб’єднанні щомісяця опрацьовують від 69 до 86 тисяч дзвінків. Там працює 25 телефонних ліній і 40 координаторів, які задіяні у кол-центрі та на рецепціях, а пропущені звернення додатково опрацьовують працівники закладів.
У Львові також діє стандарт роботи «Львівська поліклініка. Медицина за 24 години», запроваджений з березня. Його суть — щоб пацієнт отримав фахову консультацію або запис на прийом протягом 24 годин, замість довгого очікування.
У Другому медичному об’єднанні, за перші місяці дії нового стандарту, кількість консультацій сімейних лікарів зросла на 5,6%, лікарів-спеціалістів — на 10,5%, інструментальних досліджень — на 31,8%, а лабораторної діагностики — на 29%.
У лікувально-діагностичних центрах Першого медоб’єднання лише за травень провели понад 63 тисячі консультацій сімейних лікарів, понад 60 тисяч консультацій вузьких спеціалістів, майже 25 тисяч інструментальних обстежень та понад 11 тисяч лабораторних досліджень. У складі цих центрів працює понад 1500 працівників, з них 608 лікарів. Укладено майже 329 тисяч декларацій із пацієнтами, а допомогу вже отримали понад 230 тисяч мешканців.
Розвиток лікувально-діагностичних центрів триває. У ЛДЦ «Південний» встановили сучасне реабілітаційне обладнання вартістю понад 2 млн грн, нову техніку отримав і ЛДЦ «Погулянка». В усіх центрах оновлюють медичне обладнання, меблі, лабораторії та діагностичні підрозділи, завершують ремонти вхідних груп і холів, встановили п’ять нових ліфтів, зважаючи на вимоги доступності та безбар’єрності.
У Другому медоб’єднанні модернізують простори для пацієнтів, розвивають Центри ментального здоров’я, реабілітаційні служби, профілактичні програми та сучасну діагностику. У міській раді наголошують, що ключова мета трансформації — створити сучасну систему амбулаторної допомоги, де пацієнт швидко отримує потрібну послугу, а медична допомога стає доступнішою.